冯银平：以“诚”修车 以“信”立业

  （记者马瑞 通讯员 李文振）七月盛夏，车间闷热如蒸笼。冯银平俯身在一台故障发动机前，指尖掠过零件表面的油污，突然眉头一紧：“轴承间隙不对，先查曲轴。”声音低沉，却不容置疑。

  在宜川县，“冯银平”这一个名字或许少有人知，但提起“冯涛师傅”，几乎无人不竖起大拇指。28年来，他从学徒做到行家，从街边修理铺干到行业标杆，用一双沾满油污的手，打磨出小城汽修的金字招牌。

  如今，作为宜川县冯涛汽车服务有限公司负责人，他不仅打造了让人信服的服务品牌，更将“精修细检”的标准刻进了行业的骨子里——每一颗螺丝的扭矩、每一项收费的明细，都经得起推敲。他说：“修车如修心，糊弄不得。”

  1997年正月，初中刚毕业的冯银平背着简单的行囊，走进了宜川县城一家汽车修理铺，开启了他的学徒生涯。

  “刚开始就是做些杂活，递工具、打扫车间，但我一有空就蹲在师傅旁边观察修车细节。”彼时的冯银平不会想到，这个下意识的习惯，将成为改写他人生轨迹的关键转折。

  20世纪90年代末，宜川的汽修行业仍沿袭着传统的师徒传承模式，技术学习全靠勤学苦练。“那时候条件确实艰苦，入伏天车间温度直逼40度，交九天双手冻得皲裂出血都是家常便饭。”冯银平说，也正是这段艰苦岁月，淬炼出他对技术精益求精的执着追求。

  “记得第一次独立更换发动机正时皮带时，我整整钻研了一天，反复核对手册，生怕错一个齿位。”冯银平说，“师父当时就告诫我，修车如同医生执刀，容不得丝毫马虎。”

  为了精进维修技艺，他养成了独特的学习方法：每完成一次维修，都会详细记录故障特征、诊断思路和解决方案。“那时我就深刻认识到，过硬的技艺才是这个行业安身立命的根本。”冯银平如是说。

  凭着这股勤勉好学的劲头，冯银平很快赢得了师傅们的青睐。“这孩子特别能吃苦，别人都下班了，他还在车间研究故障案例。”当年的师父袁新发回忆道，“有次为了攻克一个发动机系统难题，他连续熬了三个通宵。”这种追求极致的精神，最终让冯银平在发动机诊断领域建立了专业权威，多次参与维修厂重大技术攻关。

  2004年，积累了丰富经验的冯银平做出了人生重要抉择：创办宜川博世轿车维修保养中心。

  创业初期，他身兼老板与技师双重身份，常常亲自上阵解决疑难杂症。“客户把几十万的爱车托付给我们，就必须对得起这份信任。”正是这一种专业至上的理念，让轿车维修保养中心在激烈的市场之间的竞争中迅速崭露头角。

  “修车不仅是技术活，更是良心活。”这是冯银平始终坚守的经营理念。在他看来，汽车维修行业要持续发展，必须彻底打破“信息不对称”的行业顽疾。

  2008年，冯银平投资80余万元对公司进行升级改造，不仅引进了先进的维修设备，更将企业打造成为全县首家集机修、钣金、喷漆、洗车、装潢于一体的综合性汽车服务企业。2011年，他再次投入180万元，建成占地6000平方米的高标准厂区，使企业成为宜川县顶级规模的独立汽车维修企业。

  “我们从始至终坚持‘三个百分百’的服务标准：百分百原厂配件、百分百专业施工、百分百满意服务。”冯银平介绍道。为确保服务质量，他建立了严格的配件采购体系，与博世、胜牌等品牌区域专销公司合作；斥资30余万元引进德国博世最新诊断设备；建立完善的服务跟踪体系。

  2012年，冯银平在宜川率先推出“透明车间”。通过工位高清摄像头，客户可实时观看维修全过程。“起初有老师傅不理解，认为会增加压力。”冯银平回忆道，“但实践证明，透明化让我们的专业服务更受认可。”

  这一创新举措明显提升了客户满意程度。“看着师傅们娴熟规范的操作的过程，我们感到特别安心。”客户马建清由衷赞叹道。

  面对新能源汽车的加快速度进行发展，冯银平未雨绸缪，不仅建设了专用维修工位，还选派骨干技师赴主机厂培训。“新能源汽车维修是完全不同的技术体系，我们一定要抢占先机。”他如是说。

  在服务创新方面，冯银平推出了“免费洗车”“24小时救援”等增值服务。这些举措带来了显著效益：2024年公司营业额突破200万元，客户满意程度达98.6%，老客户转介绍率超70%。“很多客户从第一辆车跟到第三辆车，这份信任最让我们自豪。”冯银平动情地说。

  在冯银平的办公室书架上，除了各类汽车维修专业书籍外，还整齐摆放着“陕西好青年”“宜川县捐资助学爱心人士”“优秀企业家”等荣誉证书。这些荣誉不仅见证了他的事业成就，更折射出一位企业家超越商业利益的社会责任感。

  “单打独斗的时代已逝去，单个企业再强也撑不起整个行业的未来。”冯银平说。面对行业“散、乱、小”的现状，冯银平提出“技术共享、标准共建、人才共育”的发展理念，搭建技术交流平台，不定期举办“疑难故障会诊”活动，推动行业整体升级。

  在人才培养方面，冯银平的投入更是不遗余力。他与宜川县职业教育中心合作开设“汽修培训班”，为农村青年无偿提供技术培养和训练；创新推行“1+N师徒制”，手把手培养技术骨干。

  “95”后技师刘强就是受益者之一：“没有冯涛师傅（冯银平），我可能还在老家种地。”如今，刘强已创业开店，年收入超10万元。二十余年来，冯银平累计培养200多名技术人才，其中近半数自主创业，带动了整个行业的良性发展。

  在公益领域，冯涛同样不遗余力。他联合市人社局开展“技能扶贫”项目，免费培训农村转移劳动力；疫情期间，他组织成立“抗疫车辆保障队”，为医护人员提供24小时免费救援服务；2013年至2017年间累计资助15名困难学生，帮他们圆梦校园。

  从一名普通汽修工成长为行业领军者，冯银平的奋斗历程印证了“成功源于坚守”的朴素道理。“汽修行业看似平凡，却关乎千家万户的安全。”冯银平说，“我的目标很简单，让每一位车主都能享受到专业、放心的服务。”这份初心，正是他一路前行的动力源泉。